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FAQs - Eventreisebuchungen

Sie haben Fragen zum Thema Eventreisebuchungen bei Liga-Travel.de?

Hier finden Sie die Antworten! Sollten Sie hier dennoch keine Antwort auf Ihre Frage finden, so wenden Sie sich bitte an unser Service-Team oder schicken uns Ihre Frage per E-Mail. Selbstverständlich stehen Ihnen unsere Mitarbeiter auch für eine persönliche Beratung gerne zur Verfügung.

Bitte halten Sie bei Ihrem Anruf im Falle bereits getätigter Buchungen die entsprechende Buchungs- bzw. Kundennummer bereit.

Folgende FAQs haben wir für Sie zu diesem Thema zusammengestellt:

Fragen zur Eventreisebuchung?

Fragen zu Ihren Buchungen beantworteten wir Ihnen natürlich gerne. Unser Service-Team steht Ihnen von montags bis freitags von 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr für Beratungen und Buchungen gern zur Verfügung.

  • Hotline: +49 (0) 1805 / 56 10 60 *
  • per Fax: +49 (0) 5151 / 40 89 404
  • per E-Mail: info@liga-travel.de

 
* 0,14 EUR / Min. (aus dem deutschen Festnetz; ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunknetz)

Bitte geben Sie dabei immer Ihre Auftrags- bzw. Kundennummer an.

Wie finde ich die gewünschte Veranstaltung?

Damit Sie die von Ihnen gewünschte Veranstaltung finden, bieten wir Ihnen mehrere Wege an:

Das Suchfeld: Sie wissen bereits, welche Veranstaltung Sie besuchen möchten? Bitte geben Sie den Namen der gesuchten Veranstaltung als Suchbegriff ein und klicken Sie auf "Suchen".

Die Kategoriesuche: Sie wissen bereits, aus welcher Kategorie die Veranstaltung sein soll und möchten sich informieren, welches Angebot wir in der gewünschten Kategorie haben? Dann wählen Sie bitte unter "Show", "Musicals", "Konzerte", "Comedy", "Sport", "Kultur", "Freizeit" oder "A bis Z" Ihre Wunschkategorie aus.

Die Suche nach Events in Ihrer Nähe: Sie möchten wissen, welche Veranstaltungen in Ihrer Nähe sind? Dann klicken Sie auf den Namen der gewünschten Stadt.

Möchten Sie detaillierter suchen oder das angezeigte Suchergebnis weiter einschränken, füllen Sie bitte unter "Detailsuche" die entsprechenden Felder aus und klicken auf "Suchen", damit Ihnen die neuen Ergebnisse in einer Liste dargestellt werden.

Warum ist ein angezeigtes Eventreisepaket nicht mehr buchbar?

Es kann vorkommen, dass ein letzter verfügbarer Platz als Ergebnis Ihrer Suche noch angezeigt, zeitgleich aber die von Ihnen gewünschte Eventreise von einem anderen Kunden gebucht wurde.

Sind die gebuchten Tickets im Eventreisepaket zusammenhängend?

Die gebuchten Tickets im Eventreisepaket liegen im Regelfall immer nebeneinander. Sollte der Veranstalter keine zusammenhängenden Plätze in der gewünschten Kartenkategorie zur Verfügung stellen können, werden Sie von uns umgehend nach Ihrer Buchung per E-Mail darauf hingewiesen. In diesem Fall bieten wir Ihnen, sofern verfügbar, zusammenhängende Plätze in einer anderen Kartenkategorie an. Einen grundsätzlichen Anspruch auf zusammenhängende Plätze gibt es aber nicht.

Bitte beachten Sie hierzu auch unsere Allgemeinen Reisebedingungen für Pauschalreisen (§ 7. Leistungs- oder Preisänderungen ). Für weitere Informationen zu diesem Thema klicken Sie bitte hier.

Wozu benötige ich einen Sicherungsschein und wie erhalte ich diesen?

Seit November 1994 sind Reiseveranstalter in Deutschland verpflichtet, sich gegen einen möglichen Konkurs abzusichern (§ 651k BGB). Haben Sie eine Reise verbindlich gebucht, erhalten Sie mit der Reisebestätigung bzw. Rechnung einen so genannten Sicherungsschein ausgehändigt. Wird der Anbieter Ihrer Reise zahlungsunfähig, bevor oder während Sie im Urlaub sind, begleicht ein Versicherer oder Kreditinstitut den Schaden. Dabei werden Ihnen bereits bezahlte Reiseleistungen (auch Anzahlungen) erstattet, die aufgrund des Konkurses ausgefallen sind, sowie Aufwendungen, die Ihnen eventuell durch eine selbst zu organisierende Rückreise entstehen. Den Sicherungsschein sollten Sie sorgfältig aufbewahren und unbedingt mit auf die Reise nehmen. Welche Leistungen der Versicherer Ihres Veranstalters im konkreten Fall übernimmt, sollten Sie direkt nachfragen. Wenden Sie sich dazu an die Adresse, die auf dem Sicherungsschein angegeben ist. Weitere Informationen zur Versicherung der verschiedenen Reiseveranstalter erhalten Sie unter anderem auch bei den Verbraucherzentralen.

Wie erfolgt die Bezahlung?

Die Zahlung erfolgt je nach gewähltem Zahlungsmodus mittels Überweisung, Bankeinzug oder Kreditkartenabbuchung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen derzeit ausschließlich die Zahlung per Vorkasse / Rechnung anbieten können. Sobald eine Zahlung per Kreditkarte oder Bankeinzug möglich ist, informieren wir Sie an dieser Stelle.

Wann und wie werden die Reiseunterlagen verschickt?

Ihr Buchungsvorgang wird nach Bestelleingang umgehend durch unser Service-Team bearbeitet. Der Versand der Reiseunterlagen erfolgt erst nach vollständigem Zahlungseingang in der von Ihnen bei der Bestellung gewählten Versandart. Die folgenden Versandarten können Sie wählen: Einwurf-Einschreiben (der Post-Zusteller bestätigt den Einwurf der Sendung in den Empfänger-Briefkasten), Übergabe-Einschreiben (der Post-Zusteller händigt die Sendung nur gegen Unterschrift des Empfänger aus) oder bei sogenannten "Last-Minute-Buchungen" per Post-Express (Zustellung innerhalb von 24h und nach vorherigem Zahlungsnachweis).

Bekomme ich eine Buchungsbestätigung und Rechnung zugeschickt?

Sie bekommen direkt nach Ihrer Buchung eine E-Mail mit allen wichtigen Daten, mit der wir Ihnen bestätigen, dass Ihre Buchung abgeschlossen wurde. Bitte prüfen Sie diese umgehend nach Erhalt auf Richtigkeit der Daten. Eine schriftliche Buchungsbestätigung/Rechnung sowie den Reisepreis-Sicherungsschein erhalten Sie wenige Tage nach der Buchung per Post.

Ich habe keine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten. Warum nicht?

Bitte überprüfen Sie zunächst unter "MY-LIGA-TRAVEL.DE" Ihre E-Mail-Adresse. Vermutlich haben Sie eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Sie können sie für zukünftige Buchungen dort jederzeit ändern. Sollte die E-Mail-Adresse stimmen und Sie trotzdem keine E-Mail erhalten haben, sind wahrscheinlich Probleme beim Mailversand oder bei Ihrem Mailprovider aufgetreten. Ihre Buchungsbestätigung/Rechnung können Sie jedoch auch in der Buchungsübersicht Ihres Kundenkontos abrufen und ausdrucken. Sollte in Ihrem Kundenkonto auch keine Buchungsinformation vorliegen, so wenden Sie sich bitte umgehend an unser Service-Team.

Kann ich meine Eventreise-Buchung kostenlos ändern bzw. stornieren?

Automatisierte Prozesse sorgen dafür, dass in den meisten Fällen sofort nach Absenden Ihrer Buchung über unsere Internet-Booking-Engine (IBE) die entsprechenden Leistungen für Sie online bei den jeweiligen Leistungsträgern eingekauft werden. Leider ist es uns daher nicht möglich, die im Moment Ihrer Buchung für Sie fest eingekauften Leistungen kostenlos zu stornieren. Ein Umtausch oder eine Stornierung von Eintrittskarten, die einen wesentlichen Bestandteil unserer Packages darstellen, wird zudem von den meisten Veranstaltern, in dessen Namen wir handeln, nicht akzeptiert. Auf die Verbindlichkeit Ihrer Buchung werden Sie während des Bestellvorgangs deutlich hingewiesen.

Bitte beachten Sie hierzu unsere Allgemeine Reisebedingungen für Pauschalreisen (§ 8. Rücktritt durch den Reisenden, Umbuchung, Ersatzperson).

Für weitere Informationen zu diesem Thema klicken Sie bitte hier.

Kann ich den Bearbeitungsstatus meiner Eventreise-Buchung online abfragen?

Um unsere Buchungsabwicklung so transparent wie möglich zu gestalten, bieten wir Ihnen im Login-Bereich die Möglichkeit, sich über den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Buchung zu informieren. Klicken Sie einfach unter der Rubrik "MY LIGA-TRAVEL.DE" auf den Link "Login". Von dort kommen Sie auf die Login-Seite. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Nach erfolgreicher Anmeldung können Sie unter dem Menupunkt "Buchungsübersicht" den aktuellen Status Ihrer Buchung einsehen.

Kann ich eine Reiseversicherung abschliessen?

Zu Ihrer eigenen Sicherheit empfehlen wir Ihnen den rechtzeitigen Abschluss einer Reise-Rücktrittskosten-Versicherung (RRV) bei der HanseMerkur Reiseversicherung AG. Die RRV ersetzt Ihnen in vielen Fällen den größten Teil der vereinbarten Stornokosten, wenn Sie aus wichtigem Grund von der Reise zurückgetreten sind. Liga-Travel.de vermittelt Ihnen gerne auf Wunsch ein umfassendes Versicherungs-Paket (Reisekranken-Versicherung, Reiseabbruch-Versicherung, Reise-Unfallversicherung, etc.)

Für weitere Informationen zu diesem Thema Reiseversicherung klicken Sie bitte hier.

Was passiert, wenn die Reiseunterlagen auf dem Postweg verloren gehen?

Wir informieren Sie über jeden Versandvorgang per E-Mail in Form einer Versandbenachrichtigung und teilen Ihnen auch die entsprechende Sendungs-Nummer Ihrer Sendung mit. Sie können den Weg Ihrer Sendung dann auf den in der E-Mail genannten Internetseiten der Deutschen Post nach verfolgen. Sollte Ihre Sendung 7 Werktage nach Eintreffen unserer Versandbestätigung per E-Mail nicht bei Ihnen eintreffen, nehmen Sie bitte mit unserem Kundenservice Kontakt auf, damit wir bei der Deutschen Post einen Nachforschungsantrag stellen können und den weiteren Ablauf mit Ihnen besprechen können. Wir weisen darauf hin, dass die Versendung der Eintrittskarten grundsätzlich auf Risiko des Empfängers erfolgt. Liga-Travel.de sichert lediglich die ordnungsgemäße Übergabe der Sendung an das Versandunternehmen (Deutsche Post AG) oder einen alternativen Carrier zu. Für den weiteren Verlauf gelten dann die AGB des jeweiligen Versandunternehmens. Im Verlustfall besteht daher kein Anspruch auf Rückerstattung des Kartenpreises bzw. auf automatische Lieferung von Ersatzkarten.

Was passiert mit den Tickets, wenn die Veranstaltung ausfällt oder verschoben wird?

Da wir lediglich als Vermittler im Namen und im Auftrag des Veranstalters auftreten, haben wir keinen Einfluss auf Ausfälle und Verlegungen von Veranstaltungen. Wir setzen alles daran, alle uns von den Veranstaltern mitgeteilten Änderungen umgehend unseren Kunden per E-Mail mitzuteilen. Bitte beachten Sie aber auch Presse-, Funk- und Fernsehmeldungen im Vorfeld Ihrer gewünschten Veranstaltung. Sollte Ihre Veranstaltung ausfallen oder verlegt werden, ist Ansprechpartner für alle Ihre Ansprüche der jeweilige Veranstalter. Oftmals werden wir von den Veranstaltern beauftragt, die Erstattung des Eintrittspreises abzuwickeln. Senden Sie uns in diesen Fällen bitte innerhalb von 14 Tagen die Originaltickets zu und teilen uns Ihre Bankverbindung für eine evtl. Rückerstattung des Kartenpreises mit. Wir weisen darauf hin, dass kein Anspruch auf Rückerstattung der von uns erhobenen Versandgebühren und der Vorverkaufsgebühren besteht. Bei Verlust der Eintrittskarten können wir keine Rückerstattung vornehmen.

Was ist ein Voucher und wie erhalte ich ihn?

Bei einem Voucher handelt es sich um einen Gutschein. Im Reisebereich handelt es sich meist um den Hotelvoucher und/oder den Transfervoucher den Sie gemeinsam mit Ihren Reiseunterlagen erhalten. Dieser Gutschein gilt immer als Nachweis des gebuchten Hotels bzw. der gebuchten Sonderleistung. In der Regel müssen Sie den jeweiligen Voucher beim Check-In in Ihrem Hotel bzw. vor der Inanspruchnahme der Sonderleistung vorlegen.

Kann ich die Reiseunterlagen an eine andere Adresse schicken lassen?

Die Lieferanschrift kann jederzeit nachträglich geändert werden. Vertragspartner für Liga-Travel.de bleibt aber grundsätzlich der ursprüngliche Rechnungsempfänger.

Wie verhalte ich mich, wenn die falschen Tickets geliefert wurden?

Bitte prüfen Sie die Ihnen gelieferten Tickets unmittelbar nach Erhalt auf Übereinstimmung mit Ihrem Auftrag. Bei offensichtlichen Fehl- oder Falschlieferungen, insbesondere fehlerhaft ausgestellten Tickets (falsche Platzkategorie, falsche Veranstaltung, falsche Uhrzeit), erhalten Sie kostenlose Ersatzlieferung gegen Rückgabe der bereits gelieferten Tickets, wenn Sie uns den Fehler unverzüglich nach Erhalt der Sendung schriftlich (per E-Mail oder Brief) anzeigen. Wir werden dann schnellstmöglich mit Ihnen in Kontakt treten, um das weitere Vorgehen abzustimmen.

Wie verhalte ich mich, wenn mir die Reiseunterlagen trotz vollständiger Zahlung nicht vorliegen?

Sollten Ihnen Ihre Reiseunterlagen trotz vollständiger Zahlung, nicht bis spätestens eine Woche vor Veranstaltungsbeginn vorliegen, informieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail, Fax oder Telefon! Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe!

Welche Unterlagen und/oder Informationen werden bei Ankunft im Hotel benötigt?

Bei gebuchten Eventreisen erhalten Sie ca. 8 - 14 Tage vor Reisenantritt die vollständigen Reiseunterlagen per Post bzw. per E-Mail. Den Hotelvoucher müssen Sie bei Ihrer Ankunft im Hotel vorlegen. Das oder die Zimmer sind immer auf den oder die hinterlegten Namen der Reiseteilnehmer gebucht. Für Fragen zu Ihren Reiseunterlagen wenden Sie sich bitte an unser Liga-Travel.de Service-Team unter der Hotline +49 (0) 180 5 / 56 10 60 (0,14 EUR / Min.) oder per E-Mail.

Kann ich den Namen der Reiseteilnehmer ändern?

Die bei der Buchung benannten Reiseteilnehmer können jederzeit vor Reiseantritt gegen eine pauschale Bearbeitungsgebühr geändert werden. Vertragspartner für Liga-Travel.de bleibt aber grundsätzlich der ursprüngliche Rechnungsempfänger.

In welchem Hotel erfolgt die Unterbringung?

Der genaue Hotelname ist in der Regel in der Buchungsbestätigung/Rechnung bereits genannt. Sollte dies nicht der Fall sein und beispielsweise nur von einem "zentral gelegenen Mittelklassehotel" die Rede sein, dann steht der genaue Hotelname erst 7 Tage vor Reiseantritt fest und kann auch erst zu diesem Zeitpunkt konkret mitgeteilt werden.

Wird meine Zimmerreservierung umgehend an das Hotel weitergeleitet?

Die Zimmerreservierung bzw. die Namen der Reiseteilnehmer werden zunächst intern bei Liga-Travel.de verwaltet und erst 3 Tage vor Reiseantritt an das Vertragshotel übermittelt. Aus diesem Grund kann das Hotel bis zu diesem Zeitpunkt auch keinerlei Auskünfte über etwaige Namen und Zimmerreservierungen geben.

Wie kann ich zusätzliche Übernachtungen buchen?

Bitte richten Sie Ihre Anfrage telefonisch oder schriftlich per E-Mail an uns. Wir unterbreiten Ihnen dann gerne ein Angebot für zusätzliche Übernachtungen.

Kann ich direkt mit dem Hotel Kontakt aufnehmen?

Bitte richten Sie sämtliche Anfragen zu Ihrer Buchung (Verlängerungsnächte, Änderungen der Reiseteilnehmer, etc.) direkt an uns. Das Hotel kann Ihnen hierzu keine Auskünfte geben und keine Umbuchungen vornehmen. Ansprechpartner für die gebuchte Eventreise ist grundsätzlich Liga-Travel.de als Veranstalter der Reise. Die Hotels als Leistungsträger der Liga-Travel.de sind nicht befugt, Auskünfte über bestehende Reiseverträge zwischen dem Kunden und Liga-Travel.de zu geben.

Wann kann ich das Hotelzimmer beziehen und wann muss ich es verlassen?

Die Bezugszeiten der Zimmer sind von Hotel zu Hotel verschieden. Im Regelfall ist ein Check In am Anreisetag ab 14 Uhr möglich und hat ein Check out bis 12 Uhr am Abreisetag zu erfolgen. Gerne teilen wir Ihnen auf Wunsch die genauen Zeiten per E-Mail mit.

Welche Preise gelten für Kinder?

Grundsätzlich gibt es Kinderermäßigungen auf Eventreisepakete nur bis zum 14. Lebensjahr. Ab dem 14. Lebensjahr gelten die normalen Erwachsenentarife. Evtl. Kinderermäßigungen müssen immer vor der Buchung individuell erfragt werden; einen Anspruch auf entsprechende Rabatte gibt es nicht. Wir sind bemüht, Ihnen nach Rücksprache mit unseren Leistungsträgern (Hotels, Veranstaltern, Transferunternehmen etc.) Preisnachlässe für Kinder unter 14 Jahren zu gewähren, können dies aber nicht garantieren.

An wen kann man sich bei Beanstandungen während oder nach der Eventreise wenden?

Wenn es während Ihrer Eventreise doch einmal zu Beanstandungen im gebuchten Hotel kommen sollte, so wenden Sie sich bitte direkt vor Ort an die Hotelleitung und lassen Sie sich die Mängel schriftlich bestätigen. Heben Sie bitte auch weitere Nachweise und etwaige Durchschläge für eine spätere Verwendung auf. Nach der Rückkehr von Ihrer Reise wenden Sie sich bitte an unser Service-Team. Alle Reklamationen haben schriftlich zu erfolgen und müssen dem Reiseveranstalter bis spätestens einen Monat nach Beendigung der Reise vorliegen.

 

Stand: 01. Dezember 2009

 

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