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FAQs - Ticketbestellung

Sie haben Fragen zum Thema Ticketbestellung bei Liga-Travel.de?

Hier finden Sie die Antworten! Sollten Sie hier dennoch keine Antwort auf Ihre Frage finden, so wenden Sie sich bitte an unser Service-Team oder schicken uns Ihre Frage per E-Mail. Selbstverständlich stehen Ihnen unsere Mitarbeiter auch für eine persönliche Beratung gerne zur Verfügung.

Bitte halten Sie bei Ihrem Anruf im Falle bereits getätigter Buchungen die entsprechende Buchungs- bzw. Kundennummer bereit.

Folgende FAQs haben wir für Sie zu diesem Thema zusammengestellt:

 

Fragen zur Ticketbestellung?

Fragen zu Ihren Buchungen beantworteten wir Ihnen natürlich gerne. Unser Service-Team steht Ihnen von montags bis freitags von 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr für Beratungen und Buchungen gern zur Verfügung.

  • Hotline: 0 1805 / 56 10 60 - 0,14 EUR / Min. (aus dem deutschen Festnetz; ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunknetz)
  • per Fax: 0 5151 / 40 89 404
  • per E-Mail: info@liga-travel.de

 

Bitte geben Sie dabei immer Ihre Auftrags- bzw. Kundennummer an.

Wie finde ich die gewünschte Veranstaltung?

Damit Sie die von Ihnen gewünschte Veranstaltung finden, bieten wir Ihnen mehrere Wege an:

Das Suchfeld: Sie wissen bereits, welche Veranstaltung Sie sehen möchten? Bitte geben Sie den Namen der gesuchten Veranstaltung als Suchbegriff ein und klicken Sie auf "Suchen".

Die Kategoriesuche: Sie wissen bereits, aus welcher Kategorie die Veranstaltung sein soll und möchten sich informieren, welches Angebot wir in der gewünschten Kategorie haben? Dann wählen Sie bitte unter "Show", "Musicals", "Konzerte", "Comedy", "Sport", "Kultur", "Freizeit" oder "A bis Z" Ihre Wunschkategorie aus.

Die Suche nach Events in Ihrer Nähe: Sie möchten wissen, welche Veranstaltungen in Ihrer Nähe sind? Dann klicken Sie auf den Namen der gewünschten Stadt.

Möchten Sie detaillierter suchen oder das angezeigte Suchergebnis weiter einschränken, füllen Sie bitte unter "Detailsuche" die entsprechenden Felder aus und klicken auf "Suchen", damit Ihnen die neuen Ergebnisse in einer Liste dargestellt werden.

Warum ist ein angezeigtes Ticketangebot nicht mehr buchbar?

Es kann vorkommen, dass ein letzter verfügbarer Platz als Ergebnis Ihrer Suche noch angezeigt, zeitgleich aber dieses Ticket von einem anderen Kunden gebucht wurde.

Sind die gebuchten Tickets zusammenhängend?

Die gebuchten Plätze liegen im Regelfall immer nebeneinander. Sollte der Veranstalter keine zusammenhängenden Plätze in der gewünschten Kartenkategorie zur Verfügung stellen können, werden Sie von uns umgehend nach Ihrer Buchung per E-Mail darauf hingewiesen. In diesem Fall bieten wir Ihnen, sofern verfügbar, zusammenhängende Plätze in einer anderen Kartenkategorie an. Einen grundsätzlichen Anspruch auf zusammenhängende Plätze gibt es aber nicht.

Bitte beachten Sie hierzu auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Erwerb von Eintrittskarten (§ 1. Buchung und Vertragsschluss, Absatz C). Für weitere Informationen zu diesem Thema klicken Sie bitte hier.

Was versteht man unter dem Bestplatzprinzip?

Wir buchen Ihre Tickets nach dem Bestplatzprinzip, das bedeutet: es werden die besten noch verfügbaren und zusammenhängenden Plätze in der von Ihnen vorgegeben Kategorie für Sie gebucht. Sollten zum Zeitpunkt der Bearbeitung der Bestellung keine Eintrittskarten der bestellen Anzahl und/oder der bestellten Kategorie mehr vorhanden sein, so ist Liga-Travel.de berechtigt, anstatt der Nichtannahme des Angebots dem Erwerber ohne vorherige Mitteilung Tickets einer Alternativ-Kategorie zuzuteilen, soweit diese erhältlich ist und insofern der Erwerber zum Zeitpunkt seiner Angebotsabgabe nichts anderes bestimmt hat.

Wie erfolgt die Bezahlung bei Ticketbestellungen?

Bestellte Tickets sind grundsätzlich sofort nach Rechnungserhalt vollständig zur Zahlung fällig - spätestens 7 Tage nach Rechnungserhalt. Gehen die Zahlungen nicht fristgemäß und / oder vollständig ein und zahlen Sie auch nach Mahnung nicht, behalten wir uns vor, den offenen Betrag über ein von uns beauftragtes Inkassounternehmen beizutreiben. Maßgeblich ist das Datum der Gutschrift auf dem Ihnen von uns benannten Konto. Anfallende Bankgebühren trägt der Erwerber der Tickets. Liga-Travel.de ist zur Herausgabe bestellter Tickets erst bei vollständiger Zahlung des Rechnungsbetrages verpflichtet. Die Zahlung erfolgt je nach gewähltem Zahlungsmodus mittels Überweisung, Bankeinzug oder Kreditkartenabbuchung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen derzeit ausschließlich die Zahlung per Vorkasse / Rechnung anbieten können. Sobald eine Zahlung per Kreditkarte oder Bankeinzug möglich ist, informieren wir Sie an dieser Stelle.

Wann und wie werden die Tickets verschickt?

Ihr Buchungsvorgang wird nach Bestelleingang umgehend durch unser Service-Team bearbeitet. Der Versand der Eintrittskarten erfolgt erst nach vollständigem Zahlungseingang in der von Ihnen bei der Bestellung gewählten Versandart. Die folgenden Versandarten können Sie wählen: Einwurf-Einschreiben (der Post-Zusteller bestätigt den Einwurf der Sendung in den Empfänger-Briefkasten), Übergabe-Einschreiben (der Post-Zusteller händigt die Sendung nur gegen Unterschrift des Empfänger aus) oder bei sogenannten Last-Minute-Bestellungen per Post-Express (Zustellung innerhalb von 24h und nach vorherigem Zahlungsnachweis).

Bekomme ich eine Buchungsbestätigung und Rechnung zugeschickt?

Sie bekommen direkt nach Ihrer Buchung eine E-Mail mit allen wichtigen Daten, mit der wir Ihnen bestätigen, dass Ihre Buchung abgeschlossen wurde. Bitte prüfen Sie diese umgehend nach Erhalt auf Richtigkeit der Daten.

Ich habe keine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten. Warum nicht?

Bitte überprüfen Sie zunächst unter "MY-LIGA-TRAVEL.DE" Ihre E-Mail-Adresse. Vermutlich haben Sie eine falsche E-Mail-Adresse angegeben - Sie können sie für zukünftige Buchungen dort jederzeit ändern. Sollte die E-Mail-Adresse stimmen und Sie trotzdem keine E-Mail erhalten haben, sind wahrscheinlich Probleme beim Mailversand oder bei Ihrem Mailprovider aufgetreten. Sollte Ihnen die Bestätigungs E-Mail nicht vorliegen, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Service-Team.

Kann ich meine Buchung kostenlos ändern bzw. stornieren?

Um Ihnen die gewünschten Eintrittskarten noch schneller zusenden zu können und um stets die besten Plätze für Sie zu beschaffen, sorgen automatisierte Prozesse dafür, dass in den meisten Fällen sofort nach Absenden Ihrer Bestellung in unserem Webshop die Tickets für Sie online beim Veranstalter eingekauft werden. Leider ist es uns nicht möglich, die im Moment Ihrer Bestellung für Sie fest gebuchten Tickets wieder zu stornieren. Umtausch, Umbuchung oder Stornierung von Eintrittskarten werden von den Veranstaltern, in dessen Namen wir handeln nicht akzeptiert. Auf die Verbindlichkeit Ihrer Bestellung werden Sie während des Bestellvorgangs deutlich hingewiesen.

Bitte beachten Sie: Ticket-Bestellungen unterliegen nicht dem Fernabsatzgesetz. § 312 b Abs. 3 Nr. 6 BGB regelt, dass das Gesetz auf Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich der Freizeitgestaltung, die auch Konzerte umfasst, keine Anwendung findet. Dies bedeutet, dass ein zweiwöchiges Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen ist. Bitte beachten Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Erwerb von Eintrittskarten (§ 5 Widerrufs- und Rückgaberechte).

Für weitere Informationen zu diesem Thema klicken Sie bitte hier.

Kann ich den Bearbeitungsstatus meiner Ticket-Buchung online abfragen?

Um unsere Auftragsbearbeitung so transparent wie möglich zu gestalten, bieten wir Ihnen im Login-Bereich die Möglichkeit, sich über den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellungen zu informieren. Klicken Sie einfach unter der Rubrik 'MY LIGA-TRAVEL.DE' auf den Link 'Login'. Von dort kommen Sie auf die Anmeldungsseite. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihre E-Mail-Adresse ein. Nach erfolgreicher Anmeldung können Sie unter dem Menupunkt 'Bestellhistorie / Buchungen' den aktuellen Status Ihrer Buchung einsehen.

Kann ich eine Ticket-Versicherung abschliessen?

Wir empfehlen den Abschluss einer Ticketversicherung. Diese übernimmt die Rückerstattung des Ticketpreises z.B. bei unerwarteter schwerer Erkrankung, schweren Unfallverletzungen oder Schwangerschaft. Die Ticket-Versicherung ist bis spätestens 2 Tage nach Erhalt der Eintrittskarte abschließbar. Andernfalls besteht kein Versicherungsschutz.

Für weitere Informationen zu diesem Thema Ticketversicherung klicken Sie bitte hier.

Was passiert, wenn die Tickets auf dem Postweg verloren gehen?

Wir informieren Sie über jeden Versandvorgang per E-Mail in Form einer Versandbenachrichtigung und teilen Ihnen auch die entsprechende Sendungs-Nummer Ihrer Sendung mit. Sie können den Weg Ihrer Sendung dann auf den in der E-Mail genannten Internetseiten der Deutschen Post nach verfolgen. Sollte Ihre Sendung 7 Werktage nach Eintreffen unserer Versandbestätigung per E-Mail nicht bei Ihnen eintreffen, nehmen Sie bitte mit unserem Kundenservice Kontakt auf, damit wir bei der Deutschen Post einen Nachforschungsantrag stellen können und den weiteren Ablauf mit Ihnen besprechen können. Wir weisen darauf hin, dass die Versendung der Eintrittskarten grundsätzlich auf Risiko des Empfängers erfolgt. Liga-Travel.de sichert lediglich die ordnungsgemäße Übergabe der Sendung an das Versandunternehmen (Deutsche Post AG) zu. Für den weiteren Verlauf gelten dann die AGB des Versandunternehmens. Im Verlustfall besteht daher kein Anspruch auf Rückerstattung des Kartenpreises bzw. auf automatische Lieferung von Ersatzkarten.

Was passiert mit den Tickets, wenn die Veranstaltung ausfällt oder verschoben wird?

Da wir lediglich als Vermittler im Namen und im Auftrag des Veranstalters auftreten, haben wir keinen Einfluss auf Ausfälle und Verlegungen von Veranstaltungen. Wir setzen alles daran, alle uns von den Veranstaltern mitgeteilten Änderungen umgehend unseren Kunden per E-Mail mitzuteilen. Bitte beachten Sie aber auch Presse-, Funk- und Fernsehmeldungen im Vorfeld Ihrer gewünschten Veranstaltung. Sollte Ihre Veranstaltung ausfallen oder verlegt werden, ist Ansprechpartner für alle Ihre Ansprüche der jeweilige Veranstalter. Oftmals werden wir von den Veranstaltern beauftragt, die Erstattung des Eintrittspreises abzuwickeln. Senden Sie uns in diesen Fällen bitte innerhalb von 14 Tagen die Originaltickets zu und teilen uns Ihre Bankverbindung für eine evtl. Rückerstattung des Kartenpreises mit. Wir weisen darauf hin, dass kein Anspruch auf Rückerstattung der von uns erhobenen Versandgebühren und der Vorverkaufsgebühren besteht. Bei Verlust der Eintrittskarten können wir keine Rückerstattung vornehmen.

Sind die Tickets personenbezogen oder können Sie weitergegeben werden?

Die Eintrittskarten sind im Regelfall nicht personalisiert und können weitergegeben werden. Da Liga-Travel.de jedoch lediglich als Vermittler auftritt und im Namen und Auftrag des Veranstalters handelt, gelten für die weitere Verwendung der Tickets grundsätzlich die AGB des jeweiligen Veranstalters.

Kann ich die Tickets an eine andere Adresse schicken lassen?

Die Lieferanschrift kann jederzeit nachträglich geändert werden. Vertragspartner für Liga-Travel.de bleibt aber grundsätzlich der ursprüngliche Rechnungsempfänger.

Wie verhalte ich mich, wenn die falschen Karten geliefert wurden?

Bitte prüfen Sie die Ihnen gelieferten Tickets unmittelbar nach Erhalt auf Übereinstimmung mit Ihrem Auftrag. Bei offensichtlichen Fehl- oder Falschlieferungen, insbesondere fehlerhaft ausgestellten Tickets (falsche Platzkategorie, falsche Veranstaltung, falsche Uhrzeit), erhalten Sie kostenlose Ersatzlieferung gegen Rückgabe der bereits gelieferten Tickets, wenn Sie uns den Fehler unverzüglich nach Erhalt der Sendung schriftlich (per E-Mail oder Brief) anzeigen. Wir werden dann schnellstmöglich mit Ihnen in Kontakt treten, um das weitere Vorgehen abzustimmen.

Wie verhalte ich mich, wenn mir die Karten trotz vollständiger Zahlung nicht vorliegen?

Aufgrund von unterschiedlichen Brieflaufzeiten kann sich in Ausnahmefällen das Eintreffen Ihrer Briefsendung bis zu 7 Werktage verzögern. Bitte haben Sie etwas Geduld bis zur Zustellung. Sollten wir einen Versand per Einschreiben oder Express vornehmen, informieren wir Sie darüber per E-Mail in unserer Versandbenachrichtigung und teilen Ihnen auch die entsprechende Sendungs-Nummer Ihrer Sendung mit. Sie können den Weg Ihrer Sendung dann auf den in der E-Mail genannten Internetseiten der Deutschen Post AG nachverfolgen. Sollte Ihre Sendung 7 Werktage nach Eintreffen unserer Versandbestätigung per E-Mail nicht bei Ihnen eintreffen, informieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail, Fax oder Telefon, damit wir bei der Deutschen Post AG einen Nachforschungsantrag stellen und den weiteren Ablauf mit Ihnen besprechen können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe!

Ich habe eine Anmerkung / Reklamation zur besuchten Veranstaltung?

Als reine Vorverkaufsstelle sorgen wir dafür, dass Sie rechtzeitig zum Veranstaltungstermin Ihre Eintrittskarten in Händen halten. Die Durchführung der Veranstaltung selbst sowie die Festlegung der Preise und der zugehörigen Sitzplätze und die gesamte Organisation vor Ort wird vom Veranstalter durchgeführt. Daher bitten wir Sie, sich mit Ihren Fragen direkt an diesen zu wenden. Den Namen des Veranstalters finden Sie auf der Vorderseite Ihrer Eintrittskarte.

 

Stand: August 2008

 

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